جهز تصنيفاً ورتب دعم
أنشئ في ديسكورد تصنيفاً للتذاكر ورتبة أو أكثر لفريق الدعم، واجعل رتبة البوت فوق رتب الدعم إذا كان سيعدل الأذونات.
شرح الميزات والأوامر والإعدادات ومعالجة المشكلات.
هذا التسلسل يغطي التجهيز والنشر وعمل الموظف ونسخة المحادثة وتقييم العضو.
أنشئ في ديسكورد تصنيفاً للتذاكر ورتبة أو أكثر لفريق الدعم، واجعل رتبة البوت فوق رتب الدعم إذا كان سيعدل الأذونات.
في صفحة الدعم والتذاكر فعّل النظام، اختر التصنيف ورتب الدعم وروم السجل، واكتب عنوان اللوحة ووصفها ورسالة الترحيب داخل التذكرة.
أضف قسماً لكل نوع طلب. الاسم يظهر للعضو، والكود الداخلي يكتب بالإنجليزية ولا يتغير لاحقاً، والأسئلة تظهر قبل فتح التذكرة.
بعد الحفظ استخدم /ticket-panel في روم عام. اختر الروم والعنوان ويمكنك إرفاق بانر. أعد النشر بعد تغيير الأقسام حتى تظهر القائمة الجديدة.
يستلم موظف الدعم التذكرة من الزر، ويستخدم /ticket status أو workflow أو priority أو note أو add أو remove أو transfer حسب الحاجة.
عند الإغلاق ينشئ النظام ملفاً ضمن الحد ويرسله إلى روم السجل إذا كان مضبوطاً، ويرسله للعضو بالخاص إذا كان الخيار مفعلاً والخاص مفتوحاً، ثم يطلب تقييماً من نجمة إلى خمس.
/ticket statusيعرض صاحب التذكرة والقسم والمستلم وحالة العمل والأولوية والأوقات./ticket addيضيف عضواً حتى يشوف التذكرة ويشارك فيها./ticket removeيزيل مشاركاً مضافاً، وما يزيل صاحب التذكرة أو فريق الدعم./ticket renameيغير اسم قناة التذكرة وموضوعها./ticket workflowينقل العمل بين جديدة، قيد العمل، بانتظار العضو، بانتظار الدعم، ومحلولة./ticket priorityيحدد أولوية منخفضة أو عادية أو عالية أو عاجلة./ticket noteيحفظ ملاحظة داخلية لفريق الدعم ما يشوفها صاحب الطلب./ticket transferينقل الطلب إلى قسم دعم آخر مسجل في اللوحة./ticket reopenيعيد فتح تذكرة مغلقة إذا كان رومها ما زال موجوداً./reply list / sendيعرض الردود المحفوظة أو يرسل واحداً منها بكوده الداخلي.